Politique de remboursement
Chez Maison Léonie, chaque paire est préparée avec soin et contrôlée avant expédition. Notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat sereine et des produits irréprochables.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français (article L221-18), vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour initier une demande de retour, contactez notre service client :
📩 info@leonie-maison.fr
Pour des raisons d'hygiène, les chaussures portées ou utilisées ne peuvent pas être reprises. Si l'article est resté neuf, non porté et dans son emballage d'origine, un retour est possible après validation par notre équipe.
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après vérification de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour effectuer le retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant son passage, tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Au-delà de ce délai, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si un article présente un défaut ou si une erreur s'est produite dans votre commande, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception :
📩 info@leonie-maison.fr
Merci d'indiquer votre numéro de commande, vos nom et prénom, une description du problème ainsi qu'une photo du produit concerné.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée à la situation.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement validé, son apparition sur votre compte peut prendre généralement 2 à 5 jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Une question ?
Notre service client est à votre écoute :
📩 info@leonie-maison.fr
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.